في إطار خطة وزارة الكهرباء والشركة القابضة لكهرباء مصر ، لتطوير جميع مراكز خدمة العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين، وتوحيد الهوية البصرية وتطوير مركز الخدمة و شحن العدادات مسبوقة الدفع .

استطاع المهندس حسام الدين عفيفي رئيس مجلس إدارة شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء ، أن يرتقي بمستوي الشركة ويجعلها في مقدمة الشركات التي تفعل الاعتماد على التكنولوجيا والتقنيات الحديثة ، لتحسين مستويات ورفع كفاءة الخدمة وتسريع وتيرة العمل.
وفي هذا السياق أوضح “عفيفي” خلال تصريحات صحفية إنه جارى تحديث أرقام التليفونات الخاصة بالعملاء لإرسال رسائل نصية sms بقيمة المطالبات الشهرية الخاصة بفواتير الاستهلاك بعد إصدارها.
كما سيتم ارسال اشعارات نصية تفيد بنجاح عملية سداد فاتورة الاستهلاك لتصبح هذه الخدمة تطبق لاول مرة في شركات توزيع الكهرباء.

ولم تكن هذه المرة الأولى التي تنفرد بها شمال القاهرة في استحدث تقنيات وتعميمها للمرة الأولى فقد سبق وتم الإعلان عن انشاء منطقة ذكية SMART AREA بمركز خدمة العملاء بشبرا الخيمة والذي افتتحه ” عفيفي” بحضور الدكتور خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع منذ أشهر قليلة ماضية ، و تم من خلاله تقديم كافة الخدمات الإلكترونية من سداد فواتير و تعاقد و شحن العدادات و الشكاوى و خدمات المنصة الموحدة وغيرها .

كما تم تطبيق نظام التحصيل الالكترونى باستخدام ماكينات التحصيل الالكترونى pos و تفعيل نظام الإصدار الموحد بجميع الإدارات التجارية لضمان دقة المحاسبة ومراجعة الفواتير الكترونيا بدون تدخل بشرى مما أدى إلى انخفاض عدد شكاوى المشتركين من أخطاء القراءات وتعزيز مركز خدمة العملاء ببرنامج للغة الإشارة لتقديم خدمة مميزة لذوى الهمم (الصم والبكم) على أجهزة تابلت و لاستبيان اراء العملاء تجاه جودة الخدمات المقدمه لهم.

على جانب آخر تحرز شمال القاهرة الكثير من التقدم في تقليل نسبة الفقد من خلال جهودها المكثفة وحملات الضبطية القضائية وتحويل العدادات القديمة والممارسات الي عدادات كودية مسبقة الدفع حيث اقتربت من تخطي حاجز الـ١٠٠ الف عداد كودي منذ بدء تفعيل المنصة الإلكترونية وبرنامج السرقات ، فضلا عن جهود الشركة في الانتهاء من أعمال الخطة الاستثمارية لتقليل الأعطال وفك اختناقات الشبكة والتوسع بالقدرات التصميمية للتغذيات الكهربائية ورفع كفاءة وقدرة المحولات والمهمات لاستيعاب الطلب على خدمة توصيل الكهرباء والحد من الأعطال وتأمين إستقرار الخدمة بأعلى مؤشرات الجودة .