افتتح الدكتور مهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع بالشركة القابضة لكهرباء مصر ، والسيد المهندس حسام الدين عفيفي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء ، مركز خدمة عملاء “بهتيم الجديدة” بحضور نخبة كبيرة من قيادات الشركة القابضة لكهرباء مصر وشركة شمال القاهرة.

وخلال زيارته استمع “الدستاوي” لشرح توضيحي استعراضه “عفيفي” لشرح الخدمات التي يقدمها المركز ، إلي جانب ما تقوم به الشركة لتطوير خدماتها وأنشطتها المقدمة للمواطنين ، وخطة الشركة لتطوير مراكز الخدمة وتوحيد الهوية البصرية ، إلي جانب مجموعة متناسقة من العناصر المرئية التي تعبر عن الشركة.

-تم فصل أماكن الخدمات المقدمة للعملاء لتسهيل وتيسير تقديم الخدمة وذلك من خلال:-

1 – مركز خدمة العملاء ( التعاقدات )

۲- مركز خدمة العملاء (للشحن والتحصيل)

تقديم خدمات ( التعاقدات والحصول على الشهادات وتقوية العدادات )

وأوضح “عفيفي” أنه في إطار حوكمة التحصيل تم تطبيق نظام التحصيل الالكترونى باستخدام ماكينات التحصيل الالكترونى pos وهى ماكينة للتحصيل مع المحصلين دون فواتير وذلك

وأكد ، أنه تم تطوير منطقة ذكية SMART AREA بمركز خدمة العملاء و يتم من خلالها تقديم كافة الخدمات لذوى الاحتياجات الخاصة وكبار السن.

شحن للعدادات مسبقة الدفع وسداد الفواتير .

تم تدعيم مركز خدمة العملاء ببرنامج لغة الإشارة لتقديم خدمة مميزة لذوى الهمم ( الصم والبكم ) على أجهزة تابلت للتفاعل معهم وتوضيح جميع الخدمات المقدمة وتلقى استفساراتهم والرد عليها من خلال البرنامج ، وعززت الشركة من الخدمات المقدمة إليهم كأولوية.

تقديم خدمات الكترونية مختلفة من سداد فواتير و تعاقد و شحن و شكاوى .

تفعيل نظام النداء الالى Q. SESTEM لتنظيم العملاء لتلقى الخدمات حيث يتم ارسال رسائل نصية على الهاتف المحمول للعميل تحدد رقم الدور وعدد المنتظرين لتلقى الخدمة ورسالة أخرى لتحديد رقم الشباك لتوجه العميل اليه.

تفعيل جهاز تابلت لاستبيان اراء العملاء تجاه جودة الخدمات المقدمه لهم

و أضاف”عفيفي” أنه تم تفعيل و تشغيل خدمة الرسائل القصيرة SMS بقيمة الفواتير الصادرة للسادة المشتركين شهريا والتي تبلغ حوالي ٣,٥ مليون رسالة شهريا مما لها الأثر في تحسين عملية تحصيل الفواتير شهرياً. بالإضافة إلى تفعيل نظام الإصدار الموحد بجميع الإدارات التجارية بالشركة حيث يتم الالتزام بقواعد موحدة بإصدار الفواتير لضمان دقة المحاسبة ومراجعة الفواتير الكترونيا بدون تدخل بشرى.

ومن جانبه أشاد “الدستاوي” بجهود الشركة لتطوير خدماتها وأنشطتها بأحدث التقنيات ، وأثنى على دور العاملين وما بذلوه من جهود بقيادة المهندس حسام الدين عفيفي ، متمنياً لهم المزيد من النجاح والتوفيق والازدهار.

وحضر الافتتاح لفيف من قيادات الشركة القابضة و شركة شمال القاهرة .

المهندس احمد الشيوى رئيس قطاع الخدمات الذكية بالشركة القابضة لكهرباء مصر .

المهندسة اسماء محمد بدير مدير عام جودة الخدمات بالشركة القابضة لكهرباء مصر.

المحاسب ياسر حسين رئيس قطاعات الشؤون التجاريه .

المهندس اشرف الدسوقي رئيس قطاعات شبكات التوزيع .

المهندس عمر فتحي رئيس قطاعات الشؤون الفنية

المهندس السيد محمد سليمان رئيس قطاعات التحكم والوقايه والاتصالات

المحاسبة مريام فوزي رئيس قطاع الشئون التجارية بشبرا.

المهندس محمد عبدالله رئيس قطاع شبكات شبرا.

المهندس احمد فرحات رئيس قطاع الاعمال المدنيه

المهندس محمد رضا عباس مدير عام شبكات بهتيم

المهندس طارق ترك مدير عام تحكم شبرا

المحاسب احمد صلاح مدير عام الشؤون التجاريه ببهتيم.

المحاسب حسين خضير مدير إدارة خدمة العملاء .

المحاسب طارق محمد مدير إدارة التحصيل.

المحاسب حسان احمد مدير إدارة الخدمات الذكية.

الاستاذ نبيل الاسكندراني العضو النقابي بإيرادات وشبكات بهتيم.