افتتح السيد الدكتور مهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ، و السيد المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء. مركز خدمة عملاء جمصة.

وذلك بحضور قيادات الشركة القابضة للخدمات الذكية و نخبة من قيادات شمال الدلتا ولفيف من المهندسين والفنيين العاملين بالشركة.

واستعرض “عسل” الخدمات التي يقدمها المركز بعد تطويره بأحدث التقنيات الحديثة و بابتكاره الجديد المساعد الذكي ، وغيرها من الخدمات الذكية بعد توحيد الهوية البصرية وميكنة جميع الخدمات تماشيا مع التعليمات الواردة من الوزارة بهذا الخصوص حيث تم توفير الخدمات الاتية:_

– منطقة الخدمات الذكية والتي تمكن العميل من التعامل الشخصي لاستكمال الاجراءات الخاصه بطلبه داخل صاله خدمه العملاء .

– منطقة كبار السن وذوي الهمم حيث تم تخصيص شباك خدمة عملاء خاص بهم لأداء الخدمة فورا دون انتظار .

– تشغيل شاشه ذوي الهمم للتعامل مع الحالات الخاصه بالساده الصم والبكم وفاقدي البصر .

– خدمة ( رأيك يهمنا ) والتي يستطيع المشترك عن طريقها وضع التقييم لمستوي الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به .

كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل ومنها :

– خدمة الحجز المسبق والتي تمكن العملاء من الحجز من اي مكان و تحديد الميعاد والتاريخ ونوع الخدمه التي يرغب العميل بالحصول عليها حيث يتم ارسال تكت بتأكيد الحجز والميعاد علي هاتف العميل..

– توفير خدمة wi – fi مجانية داخل صاله خدمة العملاء

‏يتم الاتصال بها فورا تيسيراً على السادة العملاء .

– خدمة الموقع الجغرافي لكافة أماكن مراكز خدمة العملاء نطاق الشركة حيث يتم الاتصال مباشرهً بخرائط ‫ Google Maps ‬الجغرافية لتحديد مسار الوصول إلى مركز الخدمة على هاتف العميل .

وعقد الدستاوي و عسل إجتماعا موسعاً مع قيادات الشركة ، تناولا خلالها مناقشة أبرز الملفات المطروحة لتحسين الأداء والارتقاء بمستويات الخدمة والتحول الرقمي والاعتماد على الخدمات الذكية وتعميمها ودعم منظومة الفقد والضبطية القضائية والتحصيل الالكتروني وغيرها من الخدمات التي تقدمها الشركة.

وفي نهاية الزيارة أشاد “الدستاوي” بمستويات الاداء والخدمات المقدمة والجهود االمبذولة ، كما هنئ العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع جميع العاملين بالشركة متمنياً لهم دوام التوفيق والنجاح.