افتتح السيد الدكتور خالد الدستاوي، العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع بالشركة القابضة لكهرباء مصر، والسيد المهندس طارق عبد الشافي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة كهرباء البحيرة، مركز خدمة عملاء وهندسة الدلنجات التابع لمحافظة البحيرة وذللك بحضور بارز لقيادات قطاع الكهرباء بالشركة القابضة وشركة البحيرة لتوزيع الكهرباء ولفيف كبير من العاملين .

واستمع “الدستاوي” لشرح تفصيلي للجهود البذولة والخدمات التي يقدمها المركز ، من التقنيات المستخدمة والخدمات المستحدثة المقدمة بالمركز.

و قدم “عبد الشافي” شرحاً مفصلاً لجهود شركة البحيرة لتوزيع الكهرباء لتنفيذ خطة وزارة الكهرباء والشركة القابضة لكهرباء مصر ، لتحسين الأداء وتفعيل منظومة التحول الرقمي ، من خلال تطوير مراكز خدمة العملاء علي مستوى الجمهورية، لتقديم الخدمات المتكاملة للمواطن والتي تضم :

– منطقة الخدمات الذكية والتي تمكن العميل من التعامل الشخصي لاستكمال الاجراءات الخاصه بطلبه داخل صاله خدمه العملاء .

– منطقة كبار السن وذوي الهمم لأداء الخدمة فورا دون انتظار .

– تشغيل شاشه ذوي الهمم للتعامل مع الحالات الخاصه بالساده الصم والبكم وفاقدي البصر .

– خدمة ( رأيك يهمنا ) يقوم المشترك خلاله بوضع التقييم لمستوي الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به .

-إنشاء رقم حساب جديد.

-تحويل طلبات الممارسات الي العدادات الكوديه .

-شحن للعدادات مسبقة الدفع وسداد الفواتير .

-تركيب عداد قانوني لاول مره .

-تسجيل قراءة العداد .

-احسب فاتورتك .

-دفع الفواتير .

-خدمة دليل الخدمات عن طريق QR code وذلك لسهوله تداوله ونشره بسهوله بين المتعاملين مع مراكز الخدمه .

كما يتضم المركز العديد من الخدمات المميكنة لتفعيل خدمات الشباك الواحد والمنصة الالكترونية .

لافتا إلى أن المركز الجديد يتميز بالهوية البصرية الموحدة لقطاع الكهرباء والتي تم تعميمها على باقي مراكز الخدمة التابعة لشركة، مع إعادة هيكلتها وحكومتها، بالإضافة إلى تفعيل 25 خدمة على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء لافتاً إلى أنه يتم تطوير مراكز الخدمة بكافة قطاعات الشركة بأعلى مواصفات ومعايير الجودة والتي تعتبر نقلة نوعية لخدمة العملاء في نطاق محافظة البحيرة.

وعقب الافتتاح عقد “الدستاوي” و “عبد الشافي” إجتماعا موسعاً بحضور لفيف كبير من قيادات الشركة ، بنادي كهرباء البحيرة ، تناول الاجتماع عرض مؤشرات الأداء و نسب الفقد والتحصيل ، وموقف تركيب العدادات ، و دور الضبطيه القضائيه ، كما تم مناقشه موقف الخدمات المقدمه عبر المنصه الالكترونيه الموحده ، وبرنامج الشحن الموحد ، ومدى الالتزام بحوكمه جميع الاجراءات وتكثيف لجان المراجعه والتفتيش و الاستفاده من محطات الطاقه الشمسيه اعلي مباني الشركه و التوسع في انشاؤها بهدف لتوفير مصادر طاقه بديله ، وغيرها من الموضوعات المتعلقة بمستويات الخدمة على المستوى الفني والتجاري بشكل عام .

ومن جانبه أشاد “الدستاوي” بجهود الشركة لتطوير خدماتها وأنشطتها بأحدث التقنيات ، وأثنى على دور العاملين وما بذلوه من جهود بقيادة المهندس طارق عبد الشافي ، متمنياً لهم المزيد من النجاح والتوفيق والازدهار.