في إطار خطة الشركة القابضة لكهرباء مصر لتطوير مراكز خدمه العملاء بما يتواكب مع التكنولوجيا العصرية و توحيد الهوية البصرية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين

أعلن المهندس رافت شمعة رئيس شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء أنه تم تشكيل فريق عمل على أعلى مستوى لتطوير ورفع كفاءة مراكز خدمة العملاء بالنطاق الجغرافي للشركة والذي يشمل محافظات الفيوم وبنى سويف والمنيا وأسيوط والوادي الجديد.

جاء ذلك خلال افتتاح مركز خدمة العملاء غرب ومبارك بقطاع أسيوط جنوب والذي يخدم 150 ألف مشترك بنطاق محافظة أسيوط.

وقال شمعة إن تطوير مراكز خدمة العملاء ياتى فى إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة و الشركه القابضة لكهرباء مصر برئاسة المهندس جابر دسوقى على تطوير ورفع كفاءة أداء مراكز خدمة العملاء التابعة لها كمبادرة للارتقاء بمستوى الأداء في العمل داخل قطاع الكهرباء والعمل على التحسين المستمر لرفع مستوي الخدمات التي تقدمها كونها الواجهة المباشرة للتعامل مع المشترك

وحيث تم تعزيز قدرات المركز بإضافة خدمات جديدة .

خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء.

خدمه رأيك يهمنا .

خدمه wi - fi مجاني.

خدمه قياس مستوي جوده الخدمات المقدمه .

خدمات المنطقه الذكية .

خدمه الحجز المسبق.

مؤكداً أن فريق العمل نجح في تطوير تقنية تفاعلية بالذكاء الاصطناعي ( artificial intelligence ) ‏لتقديم خدمة تفاعلية وإعداد عدة نماذج لاختيار الأكثر تداول بين العملاء وكذلك تم إعداد العديد من نماذج المحاكاة للوصول إلى شكل مبسط ويسير للخدمات المقدمة .

و أوضح " شمعة " أن الشركة قد انتهت من تطوير نموذج QR code يمكن العميل من الدخول على الطبيق الخاص بالخدمات وكذلك تم اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء.

مضيفاً إن الهدف من تطوير مراكز خدمة العملاء هو إدخال التكنولوجيا الجديدة وتقديم خدمات ذات جودة عالية تحقق متطلبات العملاء بأحدث التقنيات المتطورة وتنفيذاً لتوجيهات الشركة القابضة لكهرباء مصر فى إحداث نقلة نوعية وتقديم الخدمات بمفهوم عصري يتواكب مع التطورات والمستجدات الحديثة .